[비즈월드] KB국민카드(사장 김재관)는 지난 12일 2025년 국가 고객만족도(NCSI) 조사에서 신용카드 부문 5년 연속 1위를 비롯해 체크카드 부문에서도 2년 연속 1위로 선정됐다고 밝혔다.

신용카드 고객에게 차별화된 상품 경쟁력과 프리미엄 서비스를, 체크카드 고객에게는 편리하고 실속 있는 혜택을 각각 제공해 고객층으로부터 최고의 평가를 받은 것이다.

올해도 체크카드는 3대 고객 만족 조사기관(한국생산성본부, 한국표준협회, 한국능률협회컨설팅)에서 모두 1위를 차지해 시장 경쟁력을 입증했다.

국가 고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 대표적인 고객 만족 측정 지표이다.

신용카드 체크카드 서비스업 부문은 본인 명의로 카드를 발급받아, 실제 이용 경험이 있는 고객들로부터 평가받는다.

KB국민카드는 고객의 의견을 신속하게 반영하는 '신속 민원 처리 제도'와 고객패널단인 '더 이지 토커(The Easy Talker, 쉽게 이야하는 사람) 등 VOC(고객의 소리) 기반의 경영 시스템을 확고하게 정착시켰다.

이런 고객 중심 문화가 모든 임직원의 서비스 마인드(정신)로 이어져 금융소비자 보호와 고객이 체감하는 서비스 품질을 지속 가능한 원동력이 됐다는 것이 KB국민카드의 설명이다.

KB국민카드 관계자는 "이번 성과는 고객들의 변함없는 신뢰와 사랑 덕분"이라며 "국민의 행복 생활 파트너로서 고객의 삶에 실질적인 도움이 되는 최고의 금융 서비스를 제공하기 위해 전사적인 노력을 아끼지 않겠다"라고 말했다.

[비즈월드=박제성 기자 / pjs84@bizwnews.com]