[비즈월드] LG유플러스(대표 황현식)는 고객에게 맞춤형 정보를 제공하기 위해 대표 모바일 앱인 '당신의 U+'의 메인 화면을 전면 개편했다고 22일 밝혔다. 

당신의 U+는 고객이 직접 가입·이용 정보를 확인하고 휴대폰·인터넷·IPTV를 구매할 수 있는 모바일 앱이다. LG유플러스는 지난 2022년 5월 기존 '고객센터' 앱을 전사 대표 디지털 채널로 통합해 당신의 U+ 앱으로 개편했다. 

이번에 개편된 당신의 U+ 앱은 고객의 상품 가입 유형에 따라 16개의 메인 화면을 제공한다. 기존에는 가입 유형과 상관없이 모든 고객이 동일한 메인 화면에서 원하는 상세 메뉴에 접근해야 했지만 이번 개편을 통해 고객은 자주 보는 정보를 메인 화면에서 바로 확인할 수 있게 됐다. 

일례로 데이터 무제한 요금제 사용 고객은 가장 관심이 높은 3개월 평균 데이터 사용량과 청구요금을 메인 화면에서 한눈에 확인할 수 있다. 

여기에 LG유플러스는 고객들이 더 직관적으로 당신의 U+ 앱을 이용할 수 있도록 UI와 UX도 개선했다. 기존에는 텍스트 간 크기와 컬러의 차이가 없어 영역 구분이 어려웠지만 개편 이후에는 이용 현황과 혜택 정보를 그룹핑하고 각 영역이 뚜렷하게 보일 수 있도록 디자인을 개선해 가독성을 높였다.

이와 함께 LG유플러스는 모바일 웹으로 제공되는 유플러스닷컴의 메인 화면의 개편도 완료했다. 당신의 U+가 기존 고객이 주로 이용하는 모바일 앱이라면 유플러스닷컴은 신규 구매 목적을 가진 자·타사 고객이 주로 방문하는 웹 채널이다. LG유플러스는 이런 유플러스닷컴의 접속자 유형을 고려해 쇼핑 목적에 부합하는 메인 화면이 되도록 개편했다.

이번 개편을 통해 모바일 웹으로 제공되는 유플러스닷컴의 메인 화면 상단에서는 '쇼핑 배너'와 '정보 배너'를 함께 볼 수 있다. 상품 구매로 바로 연결되는 쇼핑 배너와 쇼핑 관련 각종 정보를 확인할 수 있는 정보 배너를 배치해 고객이 통신 상품을 만족스럽게 이용할 수 있도록 조치했다.

전경혜 LG유플러스 디지털CX담당(상무)은 "이번 개편으로 당신의 U+는 고객 맞춤 정보와 알짜 혜택을 골라주는 '통신 생활 큐레이터'의 역할을 하게 될 것"이라며 "앞으로도 고객의 불편사항에 귀를 기울여 서비스를 개선해 나가고 당신의 U+를 고객의 통신 생활을 편하고 쉽게 관리해주는 특화 서비스로 키워 나가겠다"고 말했다.

[비즈월드=황재용 기자 / hsoul38@bizwnews.com]