[비즈월드] 우리은행(은행장 조병규)은 금융권 처음으로 생성형 AI(인공지능)를 활용해 금융상담 서비스를 제공하는 'AI 뱅커 시스템'을 구축한다고 8일 밝혔다.

우리은행은 '생성형 AI 기반 AI 뱅커 구축 사업' 공고를 내고 지난 10월 26일 우선협상대상자 선정을 완료했다. 11월 중 구축 사업에 착수한다.

생성형 AI는 텍스트, 이미지 등의 데이터를 학습해 새로운 콘텐츠를 만드는 기술이다. 이를 활용한 고객 대상 금융상담 서비스 제공은 국내 금융권에서는 최초로 시도되는 사례다. 고객은 자연스러운 대화 기반 상담과 기본 업무처리까지 경험할 수 있다.

이 사업은 양질의 금융 데이터를 학습한 '금융언어모델'을 자체 확보하고 은행 업무 지식을 주입한 '업무처리 가능한 언어모델'을 개발하는 사업이다.

우리은행은 정확하고 안정된 생성형 AI 기반 서비스를 제공하고 상담 업무 범위를 점차 확대해 서비스 완성도를 높인다는 계획이다.

우선 적용되는 업무는 '맞춤형 예·적금 상품 상담'과 '목돈마련 도우미'다. 전자는 고객이 원하는 가입 금액과 기간, 우대금리 등을 고려해 상담할 수 있는 서비스다. 후자는 고객이 목표하는 금액을 마련하기 위한 최적의 상품을 제안해 주는 서비스다. 

해당 서비스는 연내 일부 직원과 고객 대상으로 베타 테스트를 거쳐 내년 1분기 중 일반 고객이 우리WON뱅킹에서 이용할 수 있도록 출시될 예정이다.

우리은행 관계자는 "비대면 채널에서도 영업점 수준의 상담 경험을 제공하겠다"며 "생성형 AI 등 최신 인공지능 기술을 은행의 다양한 업무에 적용해 인공지능 서비스를 차별화해 나갈 것"이라고 말했다.

[비즈월드=최상규 기자 / csgwe@bizwnews.com]