[비즈월드] KB손해보험(대표 구본욱)은 28일 서울 강남구 역삼동 소재 본사 대회의실에서 공식 고객패널인 ‘KB희망서포터즈’ 18기 발대식을 개최하고 본격적인 활동에 들어갔다.

KB손해보험은 지난 2012년 KB희망서포터즈 1기를 시작으로 12년 동안 고객 패널을 운영해 왔으며 이를 통해 제안된 아이디어는 총 900여건에 달한다고 설명했다.

이번에 18기로 선발된 9명의 패널들은 앞으로 4개월 동안 KB손해보험의 대 고객 서비스를 직접 경험하고 고객의 관점에서 확인한 개선 필요 사항을 제안할 예정이다. 

지난 17기 ‘KB희망서포터즈’는 KB손해보험과 타 보험사의 장기보험 보험금 청구 프로세스를 비교·점검해 벤치마킹 포인트를 발굴하고 고객 안내문, 안내 문자 등 프로세스 전반에 대한 개선 아이디어를 제안했다. 

또 ‘KB손해보험+다이렉트’ 통합 앱 출범에 따른 기능 편의성 개선에 대한 새로운 의견을 제시함으로써 고객 친화적 앱으로 거듭나는 부분에도 크게 기여할 것으로 예상했다.

이번 18기 ‘KB희망서포터즈’는 상대적으로 금융취약계층에 속하는 고령 고객을 대상으로 한 대면·비대면 서비스 전반에 대한 점검을 할 예정이며 더 나은 '고객중심' 서비스가 제공될 수 있도록 다양한 개선 아이디어를 발굴, 제시한다는 계획이다.

홍창기 KB손해보험 소비자보호본부장은 "고객 패널들의 직간접적인 체험을 통해 현재 제공되고 있는 대면·비대면 서비스 전반에 대한 개선 아이디어를 종합해 실질적인 개선을 추진할 예정이다"며 “모바일 앱의 고령자 전용 모드 운영 사항을 집중 점검해 증가되는 시니어 세대 고객이 더욱 편리함을 느낄 수 있도록 KB손해보험만의 서비스를 만들어 나갈 것이다"라고 말했다.

[비즈월드=최상규 기자 / csgwe@bizwnews.com]