숙박액 '여기어때', 2년 동안 3배 성장…2018년 거래액 전년比 42.9%, 매출 32.5%↑
숙박액 '여기어때', 2년 동안 3배 성장…2018년 거래액 전년比 42.9%, 매출 32.5%↑
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운영사 위드이노베이션 2018년 매출 686억원…2017년 대비 32.5%↑
사진=비즈월드 DB
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[비즈월드] 종합숙박·액티비티 앱 ‘여기어때’를 운영하는 위드이노베이션(대표 황재웅)의 2018년 매출이 전년 대비 32.5% 증가하며 높은 성장세를 이어간 것으로 집계됐습니다.

위드이노베이션은 13일 지난해 회사 매출이 686억원을 기록했다고 밝혔습니다. 2018년 예약 거래는 2017년 대비 42.9% 상승한 4200억원으로 집계됐습니다. 2년 동안 3배에 가까운 성장으로 빠른 플랫폼 성장 분위기를 유지한 것입니다. 회사 측은 "전년 동기간과 비교했을 때 2019년 1분기 거래액은 50% 이상 크게 성장했다"고 설명했습니다.

이같은 성장세는 경쟁력 강화를 위해 250명에 달하는 인재를 채용하고, 서비스 고도화 및 제품 기술 경쟁력을 높였기 때문입니다. 하지만 시장 개척을 위해 콘텐츠를 생산하고 대규모 마케팅을 진행하면서 지난해 영업손실 99억원을 기록했습니다. 회사 관계자는 "지난해 말부터 최근 3월까지 월 단위 흑자 기조를 유지하고 있다"라고 전했습니다.

여기어때는 2015년 12월 실시간 숙소 '예약' 서비스를 출시한 이후 이듬해인 2016년 거래액은 1400억원을 기록한 바 있습니다. 시장에 없던 중소형호텔 예약 서비스를 내놓은 뒤, 종합숙박(2017년), 액티비티(2018년) 등 주요 O2O 채널로 업그레이드하며 사업을 탄탄하게 확장한 성과입니다. 소비자에게는 모바일 기반의 편리한 구매 채널로, 공급자에게는 효율적인 마케팅 수단으로 자리잡으며 ‘필수 파트너’로서의 입지를 다졌다는 평가를 받고 있습니다.

그림=여기어때 제공
그림=여기어때 제공

◆중소형호텔부터 프리미엄 숙소까지, 종합숙박 플랫폼 안착

여기어때는 중소형호텔 예약, 광고사업이 견고하게 성장하고 호텔·리조트·펜션 등 예약시장이 안착하는 가운데 프리미엄 숙소 큐레이션 서비스 ‘블랙’을 지난해 내놓았습니다. 블랙은 숙소 전문가의 검증을 거친 전국 100여 개 프리미엄 숙소입니다. 특급호텔과 리조트, 풀빌라 등 고유의 가치를 지닌 상품 라인업 강화 기회가 됐습니다. '블랙' 숙소의 예약 거래는 월 50%씩 성장 중이고, 프리미엄 숙소 거래액 비중은 '블랙' 오픈 전과 비교해 63% 상승했습니다. '중소형호텔' 정보, 예약채널로 출발한지 3년 만에 '종합숙박' 플랫폼으로 안착하며 안정적인 구조를 갖췄습니다.

◆액티비티 상품 라인업 확대, 숙박 상품과 시너지 강화

연 20조원에 달하는 국내 액티비티 시장은 여기어때의 새로운 먹거리입니다. 출범 4년차를 맞이한 여기어때는 '숙박'에서 '액티비티'로 시장 포트폴리오를 확대했습니다. 테마파크, VR·방탈출, 워터파크, 아웃도어를 포함한 12개 카테고리, 2000여개 상품을 확보했습니다. 숙박 상품과 시너지도 견고합니다.

추세를 강화하기 위해 최근 숙소, 액티비티 상품의 ‘통합검색’ 시스템을 상용화하는 등 대응 중이라고 합니다. 액티비티 예약 안착 후 여기어때 월 사용자(MAU)는 280만 수준으로 성장했습니다. 누적 숙소 예약은 1800만건에 이릅니다. 앱 다운로드는 누적 2150만건을 넘어섰습니다.

◆상품 구매·사후 서비스 철저하게 관리, 고객가치 강화

여기어때는 상품 탐색, 구매, 사후 관리의 전 과정을 관리하고 있습니다. 특히 VIP 등급 ‘엘리트’ 혜택 강화해 플랫폼 ‘락인(lock-in)’ 효과를 누리고 있습니다. 엘리트는 여기어때의 숙박, 액티비티 상품을 5회 이상 예약한 소비자입니다.

이들은 숙박시설 10% 평생 할인, 제휴점 쿠폰 등 혜택을 제공 받습니다. 여기어때는 또 ‘콜센터 품질지수(KS-CQI)’ 인증 시설인 고객행복센터의 시스템을 업그레이드하고, 숙소 예약 문화 인식개선 캠페인 ‘혁신 프로젝트’를 강화했습니다. ‘오버부킹’ 피해를 막기 위한 ‘안심예약제’가 대표적입니다. 제휴점이 일방적으로 고객의 숙소 예약을 취소하면 여기어때가 나서 해당 숙소보다 나은 조건의 대안 시설을 지원합니다. 안심예약제를 이용한 고객 만족도는 92.3%로, 플랫폼 신뢰도 증대에 일조했다는 평가를 받았습니다.

◆국내 최대 숙소DB 기반 B2B 진출…여기어때 비즈니스·채널링

5만여 숙소 정보와 예약 데이터를 기반으로 B2B 시장 진출에 속도를 내고 있습니다. 2017년 네이버, Ctrip 등과 추진한 채널링은 이듬해 소셜커머스, 오픈마켓까지 범위를 넓혔습니다. 기업 고객을 상대로 한 ‘여기어때 비즈니스’도 출시했습니다. 앱 하나로 직원 출장과 복지를 책임지는 숙박 예약 서비스입니다. 서비스 이용료가 없는데다, 전국 단위의 호텔·펜션·리조트·게스트하우스 등 다양한 숙박시설을 자유로이 예약 가능하다는 강점에 기업 70곳이 가입했습니다. 출시 7개월만의 기록입니다.

회사 측는 “출장 수요가 많은 기업 중심으로 임직원 업무 편의, 복지 제도 제고를 위해 '여기어때 비즈니스' 도입 문의가 많다”며 “기존 출장, 복지제도를 효율적으로 운영하려는 중소·벤처기업, 중견·대기업 가입이 꾸준하다”라고 강조했습니다.

◆제품·서비스·데이터, '3박자' 투자 지속…수익 갖춘 성장

회사는 미래 성장 동력 확보를 위한 투자에 자원을 아끼지 않았습니다. 경쟁력 강화를 위해 250명에 달하는 인재를 채용하고, 서비스 고도화 및 제품 기술 경쟁력을 높였습니다. 또 시장 개척을 위해 콘텐츠를 생산하고, 대규모 마케팅을 진행하면서 그 영향으로 지난해 영업손실 99억원을 기록했습니다. 그러나 여기어때는 지난해 말부터 최근 3월까지 월 단위 흑자 기조를 유지하고 있습니다.

공격적인 투자는 올해 초부터 성과로 돌아오고 있습니다. 회사 관계자는 "지난해 하반기 이후 전사 차원의 영역별 손익 구조 평가, 모니터링 체계를 구축했다”며 "종합숙박과 액티비티가 명확한 성장 축으로 자리를 잡으며, 수익 창출이 가능한 지속가능한 성장모델을 갖췄다”고 말했습니다. 핵심 사업을 중심으로 소비자 편의성을 확대하며, 안정형 성장기에 진입한 것으로 판단됩니다.

황재웅 여기어때 대표는 “사용자에게 가격과 품질, 취소·환불에 대해 걱정없는 예약 채널로 자리 잡을 것이다”며 “좋은 사람들과 행복한 시간을 보장하는 우리나라 대표 종합숙박·액티비티 플랫폼 입지를 공고히 하겠다”라고 말했습니다.


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