[비즈월드] 신한은행은 금융서비스를 고객이 보다 쉽고, 직관적으로 이해하도록 하는 '고객 알 권리 혁신'을 확대한다고 29일 밝혔다.

신한은행은 올해 초부터 '고객 알 권리'를 핵심 테마로 삼고 가계여신 영역에서 첫 혁신을 추진했다.

대출 신청 고객이 절차를 한 눈에 파악하도록 프로세스를 시각화했다. 또한 단계별 필요 행동, 심사 결과, 제출 서류를 간결히 정리해 제공했다.

이를 통해 스스로 상황을 이해하고 판단하는 환경을 구축했다는 것이 신한은행의 설명이다.

하반기에는 수신과 외환 분야로 혁신을 확대한다.

예금잔액증명서, 이자납입증명서 등 고객이 자주 이용하는 서류 발급 절차를 비대면으로 전환한다. 

'신한 쏠(SOL)뱅크' 앱에서도 손쉽게 신청과 발급이 가능하도록 개선할 예정이다.

아울러 기존 영업점 방문 중심의 절차를 개선해 고객 편의도 높인다.

신한은행 관계자는 "고객이 직접 이해하고 판단해 행동하는 금융 환경을 만드는 것이 목표"라며 "앞으로도 고객 의견을 반영해 알 권리 혁신을 전 금융 영역으로 확대하겠다"고 말했다.

[비즈월드=박제성 기자 / pjs84@bizwnews.com]