[비즈월드] 테슬라 코리아(Tesla Korea)는 최근 제기된 배터리 관리 시스템(BMS) 관련 고객 불편을 신속히 해소하고 한국 전기차 시장의 지속 가능한 성장을 지원하기 위한 대응 방안을 발표했다.

우선 테슬라는 고객의 우려를 해소하기 위해 ‘배터리 안심 케어 프로그램’을 운영한다. 

대상은 2023년 9월 이전 인도된 Model 3와 Model Y차량, 2025년 6월 이전 인도된 Model S 및 Model X 차량으로 기본 배터리 보증 기간 만료 후 추가 2년 또는 4만㎞(선도래 기준) 동안 고전압 배터리 점검과 고장에 대한 무상 지원을 제공한다. 단, 사고·외부 충격 등 고객 부주의로 인한 손상은 제외된다. 

또 안정적인 배터리 재고 확보와 정비효율 개선을 통해 배터리 정비 기간을 단축해 고객 불편을 최소화한다.

다음으로 BMS 신속 대응을 강화한다. BMS 경고 접수 즉시 온라인 진단을 실시해 배터리 상태를 신속히 평가하고 우선순위로 서비스 예약과및 조치를 지원한다. 그리고 연내 고객지원센터 인력 확충과 함께 BMS 전담 채널을 신설해 보다 투명하고 신속한 소통 체계를 구축하겠다고 테슬라 코리아측은 전했다.

한편 배터리 관련 서비스 입고 즉시 대차 또는 렌터카를 제공해 정비 기간 고객의 이동 불편을 최소화한다.

테슬라 코리아는 “고객 만족을 최우선 가치로 삼고, 증가하는 전기차 수요에 대응해 서비스 역량을 지속적으로 강화하고 있다”라며 “앞으로도 정부와 산업 관계자들과 긴밀히 협력해 기술 혁신과 고객 신뢰 회복을 동시에 추진하며 한국 전기차 산업의 발전에 지속적으로 기여하겠다”고 말했다.

[비즈월드=손진석 기자 / son76153@empas.com]