[비즈월드] ◆11번가, 업계 최초 ‘고객 단순변심’ 반품비 지원

‘커머스포털’ 11번가(사장 이상호)가 업계 최초로 고객 단순변심으로 인한 반품비를 지원하는 ‘11번가 반품보험’ 서비스를 도입했다고 17일 밝혔습니다.

반품보험은 고객이 물건 구매 후 단순 변심에 따른 반품시에 배송비용을 보험사가 대신 지급하는 상품입니다.

11번가는 색상, 사이즈 교환 등으로 발생하는 반품 배송 비용 때문에 선뜻 온라인 구매를 결정하지 못하는 패션, 잡화 등 대표 상품군을 대상으로 반품보험 서비스를 도입했습니다.

원했던 색상이 아니거나 사이즈가 맞지 않아서 혹은 단순히 마음이 바뀌어 구매의사가 없어져도 반품 비용을 최대 2500원 지원해주기 때문에 고민 없이 마음 편히 쇼핑할 수 있다고 업체 측은 설명했습니다.

‘11번가 반품보험’에 가입된 상품의 구매자가 단순 변심 등 본인 의사에 의해 반품하는 경우에 11번가 지정택배로 반품을 신청하면 반품 배송비 없이 반품이 가능합니다. 단 무료배송 상품을 반품할 경우, 판매자가 부담한 ‘초기 배송비’에 대해서는 구매자가 지불해야 합니다.

‘11번가 반품보험’은 11번가 셀러오피스를 통해 가입절차도 간소화해 판매자 의사에 따라 자유롭게 보험상품에 가입할 수 있습니다. 가입 조건은 배송비 2500원 이하 상품으로 무형상품, 해외배송 등 일부 상품은 가입이 제한됩니다. 국내 최초 디지털 손해보험사 ‘캐롯손해보험(대표 정영호)’과 함께 11번가는 지난 12년간 축적된 구매, 반품 관련 빅데이터를 기반으로 각각의 상품 카테고리 별로 합리적이고 차별화된 보험료를 산출해 냈습니다.

이를 통해 패션, 뷰티 카테고리부터 화장품, 잡화, 도서, 음반, 유아용품, 컴퓨터용품, 스마트기기 등 총 140개 카테고리의 1,209개 상품군을 반품보험 가입대상으로 우선 적용키로 했습니다.

◆코웨이, 업계 최초 ‘물맛 지수’ 개발

라이프케어 기업 ‘코웨이’가 업계 최초로 정수기 물맛을 진단할 수 있는 ‘물맛 지수(GPT Index, Good water = Pure water +Tasty water)’를 개발했다고 17일 밝혔습니다.

코웨이는 제품 종류, 필터 종류, 물 접촉 부품 등 다양한 요인에 따라 물맛이 달라진다는 점과 물맛이 정수기 선택의 우선 사항이라는 점을 고객들에게 객관적 수치로 알리기 위해 물맛 지수를 개발했습니다.

코웨이 물맛 지수는 깨끗하고 안심할 수 있는 물에 대한 기준인 ‘필터 성능’과 깔끔하고, 마시기 좋은 물에 대한 기준인 ‘물맛 관능 평가’로 구성됩니다.

필터 성능은 KC마크와 국제수질협회(WQA, Water Quality Association)의 정수기 품질 인증을 통해 제품에 부여하는 ‘정수성능 인증 평가 지수’를 활용해 점수를 산출하게 됩니다.

물맛 부문은 코웨이 물맛 연구소에서 1년의 연구 기간을 거쳐 자체 개발했습니다. 연구에는 소비자 패널 244명과 물 전문가 9명이 참여했습니다.

코웨이는 자사 및 경쟁사 제품을 대상으로1차 소비자 조사를 실시해 166개의 물맛 용어를 도출했으며 속성 간 상관관계 분석을 통해 31개의 물맛 용어를 선별했다고 설명했습니다. 이후 2차 전문가와 소비자 기호도 평가를 실시해 15개의 물맛 용어를 선별 한 뒤 통계분석을 바탕으로 최종 6개의 물맛 핵심 속성을 도출했습니다. 정수기의 물맛 핵심 속성은 각각 3개의 긍정적 표현과 부정적 표현으로 나뉩니다. 물맛 관능평가는 6개의 핵심 속성을 중심으로 실시하며 이를 가중치 요소로 삼아 점수를 산출했습니다.

최종 물맛 지수는 필터 성능 지수와 물맛 관능 평가 지수의 평균으로 정했습니다.

앞으로 코웨이는 물맛 지수의 과학적 입증과 함께 고도화 작업을 위해 ‘전자코(Electronic Nose) 분석장비’를 활용한다는 계획입니다. 전자코 분석장비는 향 분석에 특화된 고급 장비로, 환경가전 업계에서는 유일하게 코웨이만 갖추고 있다고 회사 측은 설명했습니다. 코웨이는 전자코 분석장비로 물맛에 영향을 미칠 수 있는 물질들을 도출하고 이를 물맛 지수 인자에 포함시킬 예정입니다.

◆한샘, 2월 말까지 ‘1인 가구를 위한 소파 기획전’ 진행

종합 홈 인테리어 전문기업 ‘한샘(대표 강승수)’은 이달 말까지 1인 가구와 신혼부부를 위해 소파베드, 좌식 리클라이너 등 소파 총 11종을 최대 37% 할인된 가격에 판매한다고 17일 밝혔습니다.

먼저 ‘매그라운지 소파베드’는 용도에 맞춰 형태를 3가지로 변형할 수 있는 다기능 제품입니다. 일반 소파로 사용하다가 좌방석을 펴면 발을 뻗어 앉을 수 있고, 등받이까지 펴면 간이 침대로 활용할 수 있습니다. 가로길이 196㎝로 좁은 거실이나 원룸에서도 사용 가능한 제품이고 24% 할인된 49만9000원에 판매합니다.
 
‘파이폴딩 스툴베드’는 제품을 접었을 때 스툴(등받이와 팔걸이가 없는 의자)로 쓰다가 폈을 때에는 침대로 사용 가능합니다. 서재, 작업실 등 좁은 공간에서 사용하거나 손님용 침대로 사용하기 좋다고 업체 측은 설명했습니다. 고밀도 스펀지를 적용해 편안한 착석감을 제공하며 22% 할인된 17만9000원에 구매 할 수 있습니다.

‘휴 회전형 좌식 리클라이너’는 1인용 리클라이너로 원룸에서 사용하거나 거실 보조소파 활용하기 좋은 제품입니다. 다릿발이 없어 공간을 더욱 넓어 보이게 만들고 등받이, 헤드레스트 조절 및 360도 회전도 가능합니다. 물, 음료 등이 스며들지 않도록 발수 가공 처리를 한 제품으로 37% 할인된 9만 9000원에 구매 가능합니다.

이 밖에 한샘몰에서는 모듈형 소파, 수납형 소파, 좌식 의자, 암체어 등을 합리적인 가격에 만나볼 수 있습니다. 협탁, 소파테이블, 사이드테이블 등 소가구도 최대 46% 할인합니다.

◆하이트진로, 미군 부대 내 참이슬 캠페인 전개

하이트진로(대표 김인규)는 미군들을 대상으로 소주의 우수성을 알리는 광고 캠페인을 시작하는 등 마케팅 활동을 강화한다고 17일 밝혔습니다.

참이슬 광고 캠페인은 ‘18년 연속 전 세계에서 가장 많이 팔린 증류주 1위’라는 슬로건 아래, 참이슬로 책임감 있는 음주 문화를 만들어가자는 메시지를 전달합니다. 캠페인은 미 군사 전문지 ‘스타스앤드스트라이프스(Stars and Stripes)’를 통해 2월부터 6개월 동안 계속될 예정입니다.

하이트진로는 2018년 2월 한국 내 미군 기지를 시작으로 지난 1월 괌, 일본 기지에 있는 미(美)국방성 산하 미육공군 복지기구인 AAFES(Army and Air Force Exchange Service)에 참이슬을 납품하는 등 판매를 확대해왔다고 합니다. 현재 3개국 미군부대 영내매점(Exchange store)에서 참이슬, 자몽에이슬, 청포도에이슬, 자두에이슬, 딸기에이슬 총 5종을 판매 중입니다.

지난해 미군부대 영내매점 내 참이슬 판매량은 전년 대비 145% 상승했습니다. 위스키 등 독주에 비해 상대적으로 낮은 도수의 깨끗한 참이슬이 미군들에게 인기를 끌었다는 평가를 받고 있습니다. 이에 힘입어 유럽 지역과 미국 본토 내 부대로도 판매를 확대해나갈 계획입니다.

◆ G마켓 옥션, ‘디지털가구 빅세일’ 오픈…최대 20만원 쿠폰, 3회 증정

온라인 쇼핑사이트 G마켓과 옥션이 2월 17일부터 25일까지 총 9일 동안 ‘디지털가구 빅세일’을 열고 인기 브랜드 제품을 최대 70% 특가에 판매한다고 밝혔습니다.

이번 행사는 신학기 및 결혼, 이사철에 맞춰 G마켓과 옥션이 매년 2월에 함께 진행하는 대규모 할인행사로 올해 2회째를 맞이했습니다. 행사에는 총 32개의 디지털, 가구 빅 브랜드가 참여하고, 할인 대상은 총 500만여 개에 달합니다.

할인 혜택도 더욱 강력해졌습니다. 멤버십 서비스인 ‘스마일클럽’ 고객에게 ‘20% 할인쿠폰’ 2종을 제공합니다. 10만원 이상 구매 때 ‘최대 20만원’, 1만원 이상 구매 때 ‘최대 3만원’을 할인받을 수 있는 쿠폰을 증정합니다.

일반 회원의 경우 ‘15% 할인쿠폰’ 2종을 제공합니다. 10만원 이상 구매 때 ‘최대 15만원’을, 1만원 이상 구매 때 ‘최대 2만원’의 혜택을 받을 수 있습니다. 총 4종의 할인쿠폰은 G마켓과 옥션에서 각각 제공되며, 3일 간격으로 총 3번씩 증정합니다. 스마일클럽 회원의 경우 제공되는 할인쿠폰을 최대치로 활용하면 사이트 별로 최대 120만원씩 총 240만원 상당의 할인을 받는 셈입니다.

여기에 참여 브랜드 별 ‘중복 할인쿠폰’을 함께 활용하면 혜택이 더 커지게 됩니다. 이번 행사에는 삼성, LG, 다이슨, 애플, 인텔, 샤오미, 쿠쿠, 쿠첸, 필립스, 리바트, 밀레, 듀오백, 동서가구 등 프리미엄 브랜드가 대거 참여합니다.

매일 밤 12시 업데이트되는 ‘빅세일 특가딜’은 브랜드 별 인기상품 50여 개를 선별해 파격적인 할인가에 판매합니다. 2월 17일 대표 상품으로 G마켓은 ▲SK매직 6인용 트리플케어 식기세척기 ▲삼성 갤럭시북 ▲삼성 에어드레서 ▲LG 듀얼인버터 건조기 ▲발뮤다 더 토스터 ▲에어팟프로 ▲한샘 샘키즈 수납장 등을 선보인다. 같은 날 옥션에서는 ▲다이슨 슈퍼소닉 헤어드라이어 ▲LG그램 2020년 신형 노트북 ▲삼성 갤럭시탭 ▲일룸 링키 컴팩트 책상세트+시디즈 링고의자 ▲밀레 C3 진공청소기 등을 특가에 만나볼 수 있습니다.