[비즈월드] 우한 폐렴(신종 코로나바이러스 감염증) 영향으로 집에서 쇼핑하는 소비자가 늘면서 홈쇼핑이 때아닌 특수를 누리고 있는 것으로 나타났습니다.

4일 롯데홈쇼핑(대표 이완신)에 따르면 우한 폐렴 위기경보단계가 ‘주의’에서 ‘경계’로 격상된 지난달 27일 이후부터 지난 2일까지 1주일 동안 고객 구매성향을 분석한 결과 인터넷과 모바일 쇼핑 이용 고객이 평소보다 30% 이상 증가했습니다. 감염에 대한 불안으로 외출을 자제하는 분위기 속에서 온라인 쇼핑을 이용하는 고객이 늘어난 것입니다.

해당 기간 ‘손세정제’, ‘마스크’, ‘비누’ 등 위생 건강 상품 검색이 상위를 차지했습니다. 특히 ‘마스크’는 검색 키워드 1위, 주문건 수 10배 증가(전주 대비)로 폭발적인 수요를 기록했습니다.

‘세제’, ‘생수’, ‘즉석밥’ 등 수요도 같은 기간 2배 이상 급증했으며 면역력 향상에 도움이 되는 건강식품에 대한 소비도 집중되며 가공·건강식품 카테고리가 74% 이상 큰 폭으로 신장했습니다. 인터넷과 모바일 이용 고객의 체류시간도 평소보다 10% 이상 늘었습니다.

이에 롯데홈쇼핑 측은 품귀 현상을 빚고 있는 ‘마스크’는 지난 28일부터 질병관리본부에서 권고한 ‘KF94’기준의 마스크를 3일 동안 긴급 편성해 효과를 봤습니다.

지난달 28일 오전과 오후 두 차례에 걸쳐 각각 15분 동안 ‘위케어 황사 마스크’를 긴급 편성해 주문수량 약 5000세트를 기록하며, 목표 대비 4배 이상의 실적을 기록했습니다. 다음 날인 29일과 30일에도 각각 15분씩 ‘위케어’, ‘크린조이’ 마스크를 긴급 편성해 5분 만에 준비한 2000세트가 모두 매진됐습니다.

김종영 롯데홈쇼핑 마케팅부문장은 “신종 코로나바이러스 감염에 대한 우려가 확산됨에 따라 외출을 자제하는 고객이 늘면서 TV와 모바일을 이용하는 고객이 평년 보다 늘었다”며 “주로 개인 위생이나 면역력 향상을 돕는 건강식품 등에 대한 니즈가 높은 것으로 나타났다. 빅데이터 분석을 통해 관련 상품들의 편성을 확대해 나가겠다”라고 말했습니다.